Alles was Du wissen musst, um mit Deinem eigenen KI-Chatbot loszulegen
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Allgemeine Fragen
Wie trainiere ich Chatbits® mit meinen eigenen Daten?
Um Ihren Chatbits® KI-Chatbot kontinuierlich zu verbessern, kannst Du ihn durch verschiedene Methoden trainieren. Zunächst hast Du die Möglichkeit, relevante Dokumente in das System hochzuladen. Dies können beispielsweise interne Handbücher, FAQ-Dokumente oder Produktbeschreibungen sein, die als Grundlage für die Wissensdatenbank dienen.
Zusätzlich kannst Du öffentliche URLs (einzelne URLs oder ganze XML-Sitemaps) einbinden, um den Chatbot mit aktuellen Informationen zu versorgen. Bei URLs ist es sogar möglich, ein automatisches Neutraining in einem definierten Zeitraum zu konfigurieren. So ist es sichergestellt, dass der Chatbot stets aktuelle Antworten gibt, wenn sich Inhalte auf Ihrer Website ändern.
Welche Dateien kann ich zum Training hochladen?
Du kannst Dateien in verschiedenen Formaten wie PDF, Word, Excel, PowerPoint und Textdateien (wie .txt, .csv, .json usw.) hochladen. Die maximale Dateigröße und die Anzahl der Dokumente, die Du hochladen kannst, variiert je nach gebuchtem Tarif. Informationen dazu findest Du in der Preistabelle.
Wie lange dauert das Training?
Das Training hängt von der Datenmenge und der Komplexität des Inhalts ab. In den meisten Fällen ist der Schulungsprozess jedoch innerhalb weniger Minuten abgeschlossen, sodass Du Deiinen KI-Chatbot schnell zum Laufen bringen kannst.
Was sind die Chatbits® Actions?
Chatbits® Actions sind intelligente KI-Aktionen, die du ganz flexibel selbst konfigurieren kannst, um deinen Chatbot-Workflow zu erweitern. Mit sogenannten Actions blendest du im Chatverlauf:
- Formulare (z. B. zur Datenerfassung)
- Buttons (z. B. mit Links zu externen URLs)
ein – und das ganz ohne Programmieraufwand!
So richtest du deine Actions ein
- Auslöser definieren:
Lege fest, bei welcher Nutzer-Anfrage eine Aktion ausgeführt werden soll, z. B.:
„Wenn ein Kunde im Chat nach einem Angebot fragt …“ - Aktion festlegen
Entscheide, was angezeigt werden soll:- Ein Anfrage-Formular, um Name und E-Mail zu erfassen
- Einen Button, der z. B. zu deinem Onlineshop verlinkt
- Konfiguration im Chatbits®-Interface
Gib die gewünschte Logik einfach als Text ein, z. B.:
„… blende dieses Formular ein und bitte ihn, seinen Namen und seine E-Mail zu hinterlassen.“
Oder:
„… zeige diesem Kunden einen Button mit URL https://meinshop.de/produkt-XYZ.“
Deine Vorteile auf einen Blick
- Volle Kontrolle: Du entscheidest, welche Actions bei welchen Anfragen ausgelöst werden.
- Nahezu unbegrenzt erweiterbar: Kombiniere beliebig viele Formulare, Buttons & Links.
- Ohne Programmierkenntnisse: Alles erfolgt bequem über das Chatbits®-Interface.
- Direkte Kundeninteraktion: Sammle Leads oder leite den Nutzer direkt zu deinem Shop.
Mit Chatbits® Actions gestaltest du deinen Chatbot so, dass er aktiv mit deinem Business zusammenarbeitet – ganz automatisch und genau nach deinen Vorstellungen!
Gibt es eine Whitelabel-Funktion für Chatbits®?
Du kannst Sie Farben und die verwendeten Icons im Chatbits®-Chatbot in allen Paketen anpassen. Den kleinen Schriftzug „Powered by Chatbits“ kannst Du ab dem Paket „Standard“ auf Wunsch ausblenden.
Wie erreiche ich den Chatbits®-Support?
Du erreichst den Chatbits®-Support per E-Mail unter: support@chatbits.ai
Tarife & Abrechnung
Wie lange ist die Vertragslaufzeit für Chatbits®
Die Vertragslaufzeit für Chatbits® ist entweder ein Monat oder 12 Monate. Beim Vertrag über 12 Monate sind zwei Monate pro Jahr kostenfrei.
Bekomme ich für Chatbits® eine Rechnung?
Selbstverständlich erhältst Du für alle Chatbits® Abrechnungszeiträume eine gültige Rechnung aus Deutschland.
Technik
Wie kann ich Chatbits® in meine Website integrieren?
Die Integration von Chatbits® in Deine Website gestaltet sich denkbar einfach. In der Regel erhältst Du ein JavaScript-Code-Snippet, das Du in den Quellcode Deiner Webseite einfügst. Dieser Code baut eine sichere und verschlüsselte Verbindung zur Cloud-Plattform von Chatbits® auf und aktiviert den Chatbot auf Deiner Seite.
In welche Systeme kann ich das Chatbits® Code-Snippet integrieren?
Der Javascript Code kann in alle gängigen Systeme integriert werden. Beispiele sind WordPress, Typo3, Joomla, Drupal, Shopify, Shopware, Wix, Squarespace u. v. m.
Welches Large Language Model (LLM) wird im Hintergrund verwendet?
Aktuell verwenden wir verschiedene Modelle von OpenAI®. In Zukunft werden wir Schnittstellen zu weiteren LLMs umsetzen.
Ist Chatbits® ein RAG-System?
Chatbits® wird als RAG-System (Retrieval-Augmented Generation) klassifiziert, weil es zwei wesentliche Komponenten nahtlos miteinander kombiniert:
-
Abruf (Retrieval):
Im ersten Schritt durchsucht Chatbits® einen umfangreichen Datenspeicher, der aus hochgeladenen Dokumenten, öffentlichen URLs oder anderen Datenquellen besteht. Dabei werden relevante Informationen und Kontexte extrahiert, die speziell auf die jeweilige Nutzeranfrage passen. Dieser Abrufprozess stellt sicher, dass die Antwort auf aktuelle, präzise und spezifische Informationen basiert. -
Generierung (Generation):
Nachdem die passenden Inhalte identifiziert wurden, nutzt Chatbits® ein generatives Sprachmodell, um eine zusammenhängende und verständliche Antwort zu formulieren. Dieses Modell kombiniert das zuvor abgerufene Wissen mit vortrainierten Sprachfähigkeiten, um eine maßgeschneiderte Antwort zu erzeugen, die sowohl den abgerufenen Kontext berücksichtigt als auch sprachlich flüssig ist.
Durch diese hybride Vorgehensweise profitieren Nutzer von den Stärken beider Ansätze: Einerseits wird durch den Abruf sichergestellt, dass die Antwort faktenbasiert und aktuell ist, andererseits ermöglicht die generative Komponente eine flexible und natürliche Formulierung. Dadurch kann Chatbits® präzisere und kontextbezogene Antworten liefern als Systeme, die sich ausschließlich auf vortrainierte Modelle stützen.
Kurz gesagt, die RAG-Architektur von Chatbits® kombiniert das Beste aus zwei Welten: gezielten Informationsabruf und fortschrittliche Textgenerierung – was zu einem leistungsstarken und anpassungsfähigen Chatbot führt.
Kann ich meinen eigenen OpenAI® API-Key verwenden?
Ja, ab dem Paket „Pro“ kannst Du auch Deinen eigenen OpenAI® API-Key verwenden.
Sicherheit
Werden meine Daten verwendet, um LLMs damit zu trainieren?
Nein! Deine Daten werden nicht verwendet, um LLMs im Hintergrund damit zu trainieren. Alle APIs sind so konfiguriert, dass dies ausgeschlossen ist.
Wo liegen meine Daten, mit dem Chatbits® trainiert wird?
Alle Deine Daten liegen auf deutschen Servern in einem redundanten Dateisystem (S3) oder in einer redundanten Vektor-Datenbank. Die Übertragung der Daten erfolgt SSL verschlüsselt und die Daten sind zu keinem Zeitpunkt von außerhalb erreichbar oder für Fremde einsehbar.
Ist Chatbits® DSGVO-konform?
Chatbits® erfüllt die strengen Anforderungen der DSGVO durch ein umfassendes Datenschutzkonzept, das technische, organisatorische und vertragliche Maßnahmen miteinander verbindet. Hier einige wesentliche Punkte, die die DSGVO-Konformität sicherstellen:
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Datensparsamkeit und Zweckbindung:
Chatbits® sammelt und verarbeitet nur jene Daten, die zur Erfüllung der jeweiligen Serviceaufgaben zwingend erforderlich sind. Alle erhobenen Informationen werden ausschließlich für klar definierte Zwecke genutzt und nicht für andere Zwecke weiterverarbeitet. -
Transparenz und Einwilligung:
Nutzer werden umfassend darüber informiert, welche Daten erhoben werden und zu welchem Zweck. Vor der Datenerhebung und -verarbeitung holt Chatbits® die ausdrückliche Einwilligung der Betroffenen ein – ein zentraler Aspekt der DSGVO. -
Sichere Datenübertragung und -speicherung:
Alle Daten werden über verschlüsselte Verbindungen (z. B. TLS/SSL) übertragen und in hochsicheren Rechenzentren gespeichert. Dies stellt sicher, dass personenbezogene Informationen vor unbefugtem Zugriff geschützt sind. -
Rechte der Betroffenen:
Chatbits® ermöglicht es den Nutzern, ihre Rechte nach der DSGVO auszuüben. Dazu zählen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Datenübertragbarkeit. Entsprechende Mechanismen sind implementiert, um diese Rechte effektiv zu gewährleisten. -
Dokumentation und Auditierung:
Alle Datenverarbeitungsvorgänge werden detailliert dokumentiert. Diese Nachvollziehbarkeit ist nicht nur für interne Qualitätskontrollen wichtig, sondern auch für externe Audits und behördliche Überprüfungen. - Datenhaltung ausschließlich in Deutschland:
Alle Daten werden ausschließlich in Deutschland gespeichert. -
Vertragliche Absicherung:
Bei der Zusammenarbeit mit Drittanbietern und Dienstleistern werden strenge Datenverarbeitungsverträge geschlossen, die sicherstellen, dass auch diese Partner die DSGVO-Richtlinien einhalten. -
Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen:
Durch kontinuierliche Risikoanalysen und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen werden potenzielle Schwachstellen identifiziert und behoben, bevor es zu Datenschutzverletzungen kommt.
Diese Maßnahmen zusammen machen Chatbits® zu einer DSGVO-konformen Lösung, die den Schutz personenbezogener Daten auf höchstem Niveau gewährleistet.
Erfüllt Chatbits® den EU-AI-Act?
Chatbits® wurde von Grund auf so konzipiert, dass es die grundlegenden Anforderungen des EU-AI-Acts erfüllt. Das bedeutet, dass die Plattform bereits auf Basis von Prinzipien wie Transparenz, Fairness, Nachvollziehbarkeit und Sicherheit entwickelt wurde – alles zentrale Elemente, die im EU-AI-Act gefordert werden.
Dabei gilt jedoch: Die Einhaltung des EU-AI-Acts hängt nicht ausschließlich von der technischen und konzeptionellen Basis der Plattform ab, sondern auch maßgeblich davon, wie Du Chatbits® in Deiner konkreten Anwendung einsetzt. Im Detail bedeutet das:
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Datenmanagement und Datenschutz:
Chatbits® bietet Dir Werkzeuge zur sicheren Datenverarbeitung und -speicherung. Dennoch liegt es in Deiner Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Dir eingespeisten Daten – etwa Kundendaten oder unternehmensspezifische Informationen – im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet werden. Eine sorgfältige Auswahl und Aufbereitung der Daten sind hier entscheidend. -
Risikomanagement und Anwendungskontext:
Während Chatbits® so entwickelt wurde, dass es potenzielle Risiken minimiert, hängt die Risikoeinschätzung stark von der konkreten Anwendung ab. Wenn Du den Chatbot in Bereichen mit erhöhten regulatorischen Anforderungen oder in sensiblen Anwendungsfällen einsetzen, solltest Du ergänzende Maßnahmen zur Risikoanalyse und –bewertung in Betracht ziehen. Dies kann zusätzliche Sicherheitsprotokolle oder regelmäßige Audits umfassen. -
Transparenz und Nutzerinformation:
Die Einhaltung der Transparenzvorgaben des EU-AI-Acts ist auch in Deiner eigenen Verantwortung. Informieren Deine Endnutzer klar und verständlich darüber, wie Chatbits® eingesetzt wird, welche Daten verarbeitet werden und wie die Ergebnisse zustande kommen. Eine transparente Kommunikation stärkt das Vertrauen und erleichtert den Nachweis der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.
Zusammengefasst bietet Chatbits® die notwendigen Grundlagen, um den Anforderungen des EU-AI-Acts gerecht zu werden. Dennoch ist die finale Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen immer auch vom konkreten Einsatzszenario abhängig. Es empfiehlt sich, vor der Implementierung eine umfassende Compliance- und Risikoanalyse durchzuführen, um sicherzustellen, dass der gesamte Anwendungsprozess – von der Dateneingabe über die Verarbeitung bis hin zur Ausgabe – den spezifischen rechtlichen Anforderungen entspricht.
Erhalte ich von Chatbits® ein Dokument über die Auftragsdatenverarbeitung?
Ja, Chatbits® stellt eine Auftragsdatenverarbeitung (ADV) aus. Das bedeutet, dass wir als Dienstleister vertraglich verpflichtet sind, Deine Daten ausschließlich gemäß Ihren Weisungen und den geltenden Datenschutzbestimmungen zu verarbeiten.
Was das konkret bedeutet:
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Rechtliche Absicherung:
Durch die ADV-Vereinbarung wird sichergestellt, dass alle datenschutzrechtlichen Vorgaben, insbesondere der DSGVO, eingehalten werden. Du erhältst somit eine rechtlich abgesicherte Zusage, wie Ihre Daten verarbeitet und geschützt werden. -
Transparenz und Kontrolle:
In der Vereinbarung legen wir genau fest, welche Daten verarbeitet werden, zu welchen Zwecken und mit welchen Sicherheitsmaßnahmen. Dadurch behältst Du jederzeit die Kontrolle über Deine Informationen. -
Sicherheitsmaßnahmen:
Chatbits® implementiert umfangreiche technische und organisatorische Maßnahmen, um den Schutz Deiner Daten zu garantieren. Dies umfasst verschlüsselte Datenübertragungen, sichere Speicherlösungen und regelmäßige Audits. -
Verantwortlichkeiten:
Während Du als Auftraggeber die Verantwortung für die Datenhoheit behältst, übernimmt Chatbits® als Auftragsverarbeiter die technische Durchführung und sorgt dafür, dass die Daten ausschließlich im vereinbarten Rahmen genutzt werden.
Mit dieser ADV stellen wir sicher, dass der Umgang mit Deinen sensiblen Daten den höchsten Datenschutzstandards entspricht und Du als Nutzer optimal geschützt bist.
